安全巡檢

燃氣公司有安全巡檢嗎？

答：為確�？蛻�(hù)安全用氣，有效承擔起企業(yè)的社會(huì )責任，根據2007年5月1日實(shí)行的《北京市燃氣管理條例》的相關(guān)規定，北京市燃氣集團分別于2007年5月和7月啟動(dòng)了居民客戶(hù)與非居民客戶(hù)的安全巡檢工作。

安全巡檢收費嗎？主要負責哪些工作？

答：此項服務(wù)為免費，主要工作內容如下：
1）查測漏。
2）檢查引入口、戶(hù)內管道沿線(xiàn)、閥門(mén)、計量表、膠管和灶具等是否符合安全要求。
3）免費更換老舊灶具膠管。
4）完成不需要拆卸管道或計量表的簡(jiǎn)單維修。
5）對現場(chǎng)發(fā)現的違規用氣行為（偷氣、私接亂改）或由于客戶(hù)原因造成的安全隱患（計量間住人或堆放雜物）發(fā)放《巡檢隱患告知單》。

每年都有安全巡檢嗎？

答：居民客戶(hù)巡檢周期為18個(gè)月，非居民客戶(hù)巡檢周期為12個(gè)月

漏氣及故障處理

我家有燃氣味，現在應該怎么辦？

答：如果發(fā)現漏氣，您應該及時(shí)關(guān)閉表前截門(mén)，開(kāi)窗通風(fēng)，嚴禁點(diǎn)火、吸煙、敲打鐵器、管道或使用室內電器裝置及電話(huà)，到戶(hù)外安全的地方撥打報修電話(huà)96777

我家近期無(wú)人，燃氣管道萬(wàn)一發(fā)生漏氣怎么辦？

答：家中多日無(wú)人，請您關(guān)閉表前閥門(mén)。

我想自己檢查家里管道是否漏氣，可能嗎？

答：可以，您可定期用肥皂水檢查燃氣設備接頭、開(kāi)關(guān)、軟管、閥門(mén)等部位，查看有無(wú)漏氣，嚴禁用明火查漏。

我家怎么突然沒(méi)有燃氣了，怎么辦？

答：您家使用的燃氣表是機械表（定期查表）還是卡表？
1）機械表：您家有燃氣熱水器嗎？如果有熱水器，能夠正常使用的，一般情況是灶具問(wèn)題。灶具內如安裝電池，而且長(cháng)期未更換，建議先更改灶具電池。如果熱水器和灶具都無(wú)法正常使用，可撥打96777報修。
2)卡表：檢查步驟同機械表。另外需檢查：表內還有剩余氣量嗎？如果沒(méi)有氣量，請您到指定地點(diǎn)購氣；如果還有氣量，而且您家卡表長(cháng)期未更換電池，建議您先更換表內電池，先鋒表和思凱表?yè)Q電池后需插卡啟動(dòng)（詳細操作見(jiàn)后：卡表問(wèn)題解決方法）；如仍無(wú)燃氣，可撥打96777報修。

我家的灶具（熱水器）壞了，你們燃氣公司能維修嗎？

答：灶具（熱水器）問(wèn)題屬于廠(chǎng)家維修范圍，建議您聯(lián)系廠(chǎng)家。

改裝管道

1.我家裝修要改動(dòng)管道，燃氣公司能上門(mén)服務(wù)嗎？

答：可以，只要您家已經(jīng)使用市政天然氣，通過(guò)撥打“96777”電話(huà)進(jìn)行報裝，施工人員接到任務(wù)單后及時(shí)與您聯(lián)系并按約上門(mén)服務(wù)。

2.改動(dòng)管道收費嗎？

答：此項服務(wù)為有償服務(wù)。

3.主管道可能改動(dòng)嗎？

答：所有的主立管管線(xiàn)一律不允許改挪、縮短等任何形式的發(fā)動(dòng)。燃氣公司負責包括非公共部位的燃氣管道、閥門(mén)
計量器具和用氣設備的拆除、改裝、遷移和安裝。

4.改動(dòng)管道（安裝熱水器）可以找施工隊或熱水器廠(chǎng)家嗎？

答：不可以�！侗本┦腥細夤芾項l例》規定：管道燃氣客戶(hù)需安裝、改裝、拆除室內燃氣設施的，應當委托燃氣供應單位實(shí)施作業(yè)。

營(yíng)業(yè)收費

居民用天然氣每立方米多少錢(qián)？每次查表間隔多長(cháng)時(shí)間?

答：民用天然氣價(jià)格每立方米2.05元。每三個(gè)月查表一次。

普通查看的燃氣用戶(hù)如何了解自己家的應繳燃氣費？

答：燃氣集團民用查表員會(huì )上門(mén)送《繳費通知單》。

居民用戶(hù)查表后到哪里繳費？

答：民用天然氣用戶(hù)持燃氣繳費通知單可到除北京建設銀行外的所有國有及商業(yè)銀行柜臺繳費。截止到目前，用戶(hù)還可通過(guò)登錄中國工商銀行、中國交通銀行、中信銀行的網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行和自助終端實(shí)現24小時(shí)繳納天然氣費。另外，2家繳費機構北京銀聯(lián)和北京繳費聯(lián)盟的自助終端也可實(shí)現24小時(shí)繳費。

如何了解到北京銀聯(lián)和北京繳費聯(lián)盟自助終端的安放地點(diǎn)？

答：用戶(hù)可以通過(guò)登錄數字北京繳費通用網(wǎng)站www.96199.com.cn和銀聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。

燃氣居民用戶(hù)在自助終端繳費時(shí)需要注意什么？

答：提醒您必須牢記《繳費通知單》上的以數字0或者5開(kāi)頭的11位用戶(hù)編號，繳費時(shí)需要以用戶(hù)編號確認繳費住戶(hù)地址。另外，需要確認繳費金額正確無(wú)誤，發(fā)現錯誤停止繳費，及時(shí)到居住地附近的燃氣營(yíng)業(yè)收費站進(jìn)行核實(shí)。

查表用戶(hù)繳費后，如何索取發(fā)票？

答：1）自助終端繳費：銀聯(lián)和繳費通的自助終端可以在繳費同時(shí)打印正式發(fā)票，如果是在銀行自助繳費機或網(wǎng)上繳費，可以代收銀行補打發(fā)票。
2）柜臺繳費：用戶(hù)繳費所持有的用戶(hù)收執單據是日后開(kāi)具發(fā)票的唯一憑證，持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營(yíng)業(yè)站開(kāi)據發(fā)票。

如果繳費單過(guò)期，應該怎么辦？

答：1）自助終端繳費：銀聯(lián)和繳費通的自助終端可以在繳費同時(shí)打印正式發(fā)票，如果是在銀行自助繳費機或網(wǎng)上繳費，可以代收銀行補打發(fā)票。
2）柜臺繳費：用戶(hù)繳費所持有的用戶(hù)收執單據是日后開(kāi)具發(fā)票的唯一憑證，持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營(yíng)業(yè)站開(kāi)據發(fā)票。

我對這次的繳費單有疑義，應該怎么？

答：如果您對繳費單有疑義，您可以按照繳費單上的聯(lián)系電話(huà)與所屬營(yíng)業(yè)站聯(lián)系查詢(xún)。

我家很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有查表，應該怎么辦？

答：您可撥打“96777”查詢(xún)所屬營(yíng)業(yè)站電話(huà)咨詢(xún)。

卡表問(wèn)題

我家用的是卡表，每次最多可購氣多少立方米？

答：按照規定非自采暖用戶(hù)每次購氣150立方米；自采暖用戶(hù)在非采暖季期間，每次購氣150立方米，在每年采暖期間，每次購氣1500立方米。

我是卡表居民用戶(hù)，應該在哪里購氣？

答：IC卡表戶(hù)可以在北京銀行各分行（儲蓄所）進(jìn)行購氣，也可在北京銀行自助終端機實(shí)現２４小時(shí)購氣；未轉入北京銀行IC卡購氣系統的客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)方式購氣，包括物業(yè)代售、其它代理銀行等。
CPU卡表客戶(hù)可以在北京建設銀行各分行（儲蓄所）進(jìn)行購氣。

我家新入住，物業(yè)只給了磁卡和一張白條，應該在哪兒購氣？

答：新用戶(hù)會(huì )有一張白條，上面有11位用戶(hù)編號，您可攜帶磁卡和白條到北京銀行購氣。

我家突然沒(méi)有燃氣了，晚上可能哪兒購氣？

答：1）如果是北京銀行購氣的客戶(hù)，可以用銀聯(lián)卡在北京銀行24小時(shí)自助終端購氣。
　　2）如果在其它地點(diǎn)購氣，很抱歉目前我公司暫沒(méi)有24小時(shí)購氣網(wǎng)站，請您明天白天到指定地點(diǎn)購氣。

我的購氣卡丟失，需要帶哪些相關(guān)證件補辦？

答：1）民用IC卡到相應卡組補辦（因居住區域不同，卡組電話(huà)需打96777電話(huà)咨詢(xún)），需攜帶：
　　a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復印件一份；
　　b:用戶(hù)地址、用戶(hù)編號（北京銀行購氣用戶(hù)）、燃氣廠(chǎng)家名稱(chēng)；
　　c:居住地證明文件的原件和復印件一份，包括房產(chǎn)證、購房合同、租房合同（有效期內）、物業(yè)證明、居委會(huì )證明、工作單位證明中的任何一個(gè)即可；
　　d:燃氣表剩余氣量和累計用氣量
　　e:卡壞、卡丟補卡收取工本費20元。
2）民用CPU卡先到相應卡組領(lǐng)取《CPU卡表用戶(hù)登記》，再到建行補卡（因居住區域不同，卡組電話(huà)需打96777電話(huà)咨詢(xún)），
卡組領(lǐng)表需攜帶：
　　a:身份證或其它有效身份證明文件原件和復印件一份；
　　b:用戶(hù)地址、用戶(hù)編號、燃氣表廠(chǎng)家名稱(chēng)；
　　c:居住地證明文件的原件和復印件一份，包括房產(chǎn)證、購房合同、租房合同（有效期內）、物業(yè)證明、居委會(huì )證明、工作單位證明中的任何一個(gè)即可；
建行補卡需攜帶：身份證、CPU卡表用戶(hù)登記表、40元卡費

購氣后怎樣索取發(fā)票

答：用戶(hù)購氣后所持有的用戶(hù)收執單據是日后開(kāi)具發(fā)票的唯一憑證，持此憑證在繳費后兩月內可到所屬營(yíng)業(yè)站開(kāi)據發(fā)票。

目前燃氣集團用戶(hù)主要有哪幾種卡表？

答：主要有三種：
1）先鋒表：包括北京泰科先鋒科技有限公司和杭州先鋒兩個(gè)廠(chǎng)家
2）天慶表：陜西航天動(dòng)力高科技股份有限公司
3）思凱表：丹東思凱電子發(fā)展有限責任公司

表?yè)Q過(guò)電池后還是不過(guò)氣

答：丹東表：可以插卡試試；
　　天慶表：帶讀數按鈕的表?yè)Q電池后再按讀數按鈕2次；
　　“關(guān)閥”沒(méi)消失，插一下卡，“關(guān)閥”消失即可。
　　以上問(wèn)題插卡或者按讀數按鈕均無(wú)效的，用戶(hù)可打96777電話(huà)報修。

丹東表液晶屏幕插卡前的插卡后顯示的數字不同

答：插卡前顯示的為表內剩余氣量，插卡瞬間顯示的已用氣量。

在銀行買(mǎi)字后無(wú)法輸入

答：如果在建行買(mǎi)字，表內剩余氣量要低于100個(gè)字才能繼續輸入字。
　　如果在北京銀行柜臺上買(mǎi)字，買(mǎi)后需要到北京銀行的自助終端機上補寫(xiě)卡信息，補寫(xiě)程序為全市聯(lián)網(wǎng)。在自動(dòng)柜員機上購氣的客戶(hù)如已經(jīng)打印出購氣發(fā)票，說(shuō)明購氣成功，補寫(xiě)信息成功后才能輸到表中。

先鋒表液晶屏幕上顯示“欠壓、關(guān)閥、換電池”怎么辦？

答：如果在建行買(mǎi)字，表內剩余氣量要低于100個(gè)字才能繼續輸入字。
　　如果在北京銀行柜臺上買(mǎi)字，買(mǎi)后需要到北京銀行的自助終端機上補寫(xiě)卡信息，補寫(xiě)程序為全市聯(lián)網(wǎng)。在自動(dòng)柜員機上購氣的客戶(hù)如已經(jīng)打印出購氣發(fā)票，說(shuō)明購氣成功，補寫(xiě)信息成功后才能輸到表中。

天慶表插卡后液晶屏幕上顯示“卡錯誤”的符號

答：如果卡內沒(méi)有字或者反復插卡都會(huì )有“卡錯誤”的符號顯示，只要把卡拔出后便可正常使用（讀卡時(shí)，卡中無(wú)字，即為卡錯誤）

磁卡表插卡位置及如何換電池

1）先鋒IC（CPU）表：a:電池盒位置：米黃色表在表正面液晶屏的上方，灰色表在表正面插卡口的下方
b:插卡位置：正面插卡(IC卡芯向上，CPU卡芯向下）；右側插卡（芯片向里，非芯片面對持卡人）
2）丹東思凱表：a:電池盒位置：表正面，插卡口下方有電池盒蓋，打開(kāi)換三節五號電池，換后插卡。
b:插卡位置：電池盒上方（芯片向上）
3）天慶表：
TQ-1J2.5（白色）表—a:電池盒位置：表面板右下方，讀數按鈕下，打開(kāi)換四節五號電池。
b:插卡位置：表右側插卡（芯片向里，非芯片面對持卡人）
TQ-1J2.5-C2（青色）—a:電池盒位置：表體中部插卡口兩側各有一個(gè)按鈕，把這兩個(gè)按鈕同時(shí)往您的方向撥，再向下一拽，就看到四節五號電池，
b:插卡位置：表體中部由下往上斜插卡（芯片向上）
TQ-1J4（銀灰色）—a:電池盒位置：在表頂部，接近表正面的位置上有電池盒蓋，打開(kāi)后換四節五號電池。
b:插卡位置：表正面右側（芯片向左）
TQ-1J4-L1（綠色）—a:電池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表正面中間部分插卡，插卡口在液晶顯示屏幕與機械屏幕中間（芯片向下）
TQ-1J4-L1（銀灰色）—a:電池盒位置：表正面下方。
b:插卡位置：表體底部打開(kāi)電池盒蓋向下往上垂直插卡（芯片面向內，非芯片面對用戶(hù)）